Preguntas frecuentes

 

COMPRAR EN PERTEGHELLA.IT

Para hacer compras en perteghella.it, ¿es necesario inscribirse? ¿Cómo me inscribo?

Para hacer compras en http://www.perteghella.it/es necesario inscribirse.

Puedes seguir este procedimiento de inscripción sencillo:

abre la página http://www.perteghella.it/ en tu navegador;
w haz clic arriba a la derecha en "Entrar o Registrarse";
haz clic en "Registrarse";
ingresa los datos pedidos;
acepta los Términos y condiciones y haz clic en "Proceder".

Recibirás un e-mail de confirmación en la dirección indicada en el momento de la inscripción. Desde ese momento podrás comprar en http://www.perteghella.it/.

Para comprar en perteghella.it, ¿es necesario un pedido mínimo?

Sí, es necesario un pedido mínimo de 10 kg.

Soy un usuario con número IVA. ¿Existe una lista de precios especial para los inscritos en IVA?

Sí, inscríbete en el sitio e indica tu número IVA. Verás inmediatamente los precios y los descuentos reservados para los usuarios profesionales.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?

Una vez completo el pedido, recibirás en tu dirección de e-mail registrada un mensaje con la confirmación del pedido. Si no recibes el e-mail de confirmación, controla tu Correo Indeseado o Spam en tu casilla y, si utilizas una dirección Gmail, controla también la carpeta Promociones.

Para más información, el Servicio Clientes está a tu disposición. Para contactar con nosotros escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

No logro registrarme / concluir la compra. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes dificultades para navegar o concluir una compra en http://www.perteghella.it/, te recomendamos actualizar tu navegador (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) a la última versión disponible.

Para más información, el Servicio Clientes está a tu disposición. Para contactar con nosotros escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

 

PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en perteghella.it?

En http://www.perteghella.it/ puedes pagar con uno de los siguientes métodos:

PayPal
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
Pago contra entrega

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

Los circuitos que se pueden utilizar para comprar en http://www.perteghella.it/ son:

Visa / Visa Electron
Mastercard / Maestro
American Express
Aura
Discover

El sitio no memoriza el número de la tarjeta de crédito. Con el pago con tarjeta de crédito no se adeudará ningún tipo de suplemento.

¿Cómo funciona el pago con PayPal?

Una vez confirmado el pedido, el cliente es dirigido al sitio de PayPal, donde puede efectuar el pago con su cuenta PayPal o utilizando una tarjeta, incluso prepagada, o según las modalidades aceptadas por PayPal y de conformidad con las relativas condiciones.

¿Cómo funciona el pago con transferencia bancaria?/

La transferencia se debe efectuar en un plazo de 3 días desde la fecha del pedido. De lo contrario, el pedido se anula. En caso de no ser efectuada la transferencia, el Servicio Clientes podría ponerse en contacto con el cliente para verificar si la ausencia de pago se debe a la voluntad del cliente de no confirmar la compra o si obedece a otras causas.

  • Beneficiario de la transferencia: INDUSTRIA MOLITORIA PERTEGHELLA s.a.s.
  • IBAN: IT32I0565211500CC0270000064
  • BIC/SWIFT: SFSPIT22
  • Banco: SANFELICE 1893 BANCA POPOLARE

Como concepto de transferencia se deberá indicar la fecha, el número del pedido, que figura en el e-mail de confirmación, el nombre y el apellido del cliente (ej. "Pedido 15/05/15 n. 100010001, Mario Rossi").

La transferencia efectuada se acredita en la cuenta corriente del beneficiario por lo menos 2 - 3 días hábiles después de su ejecución.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Este método de pago está disponible sólo para los envíos efectuados en Italia y de importe no superior a 516 €. El pago se efectuará en el momento de recibir los Productos y exclusivamente en efectivo. Para los envíos de pago contra entrega el Cliente debe pagar una contribución de 5 €.

¿Mis pagos son seguros?

El pago con tarjeta de crédito en perteghella.it es fácil, rápido y seguro. Para garantizar la máxima protección, la operación se realiza a través del servidor seguro de PayPal.

 

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto cuesta la entrega en Italia?

La contribución para los envíos en territorio italiano es de:

9 €para entregas de hasta 30 kg;
14 €para entregas de 31 a 50 kg;
19 € para entregas de 51 a 100 kg.
29 € para entregas de 101 a 300 kg.

Para PEDIDOS > 300 kg Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos recibidos de lunes a viernes, excluidos los días festivos, se elaboran en el mismo día si han sido enviados no después de las 13.00, o al día siguiente si han sido enviados después de las 13.00. Los pedidos recibidos los sábados y domingos se elaboran el lunes siguiente.

Entregamos en toda Italia con la empresa de mensajería Service Express.

Los envíos suelen realizarse el día siguiente a la compra si se elige el método de pago con tarjeta de crédito, PayPal o contra entrega, y el día siguiente a la acreditación del pago si se elige el método de transferencia bancaria.

¿Cómo se hace para controlar el estado de un pedido?

Puedes controlar el estado de tu pedido entrando en tu área personal. En tu tablero podrás ver la lista y el estado de los pedidos realizados.

En caso de productos faltantes o incorrectos, ¿qué debo hacer?

Si has recibido tu pedido y adviertes que falta un producto, puedes contactar con nuestro Servicio Clientes haciendo clic en "Contacto" o escribiendo un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., especificando el número de pedido y el producto faltante o incorrecto, y nos ocuparemos de realizar el envío a la dirección indicada.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no estoy satisfecho con un producto, ¿puedo devolverlo?

Sí, siempre que seas un "consumidor o usuario" y no un "profesional".

Contacta con nuestro Servicio Clientes, que verificará el caso.
Haz clic en "Contacto" o escribe un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Es posible devolver sólo los productos sellados. La devolución estará a cargo nuestro sólo si se trata de productos con defectos de conformidad evidentes o dañados durante el transporte.

¿Cómo puedo devolver los productos?

Puedes ejercer el derecho de rescisión en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía en tu domicilio, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalidad. Deberás comunicar tu voluntad de anular la compra enviando una carta certificada con acuse de recibo a:

Industria Molitoria Perteghella s.a.s.
Via Molino Nuovo, 43
46044 - Solarolo di Goito (MN)

Una vez recibida la comunicación, nuestro Servicio Clientes abrirá un procedimiento para la gestión de la devolución y te comunicará las instrucciones para la devolución de los productos. Los gastos de envío correrán por tu cuenta y el envío deberá realizarse con la empresa que te indiquemos.

Una vez recibidos los productos devueltos, efectuaremos el reembolso del importe de la mercancía devuelta, utilizando el mismo método de pago de la compra, o el método que indiques en el momento de la devolución.

Por cualquier otra información sobre el derecho y las modalidades de rescisión, te invitamos a consultar el artículo 7 de las Condiciones de Venta

¿Cuánto cuesta devolver los productos?

El único gasto que deberás sostener para devolver los productos será el coste del envío, que se realizará según las modalidades establecidas por el derecho de rescisión.

El reembolso de los productos te será acreditado utilizando el mismo método de pago de la compra, o el método que indiques en el momento de la devolución.

Si la devolución se debe a defectos de conformidad o a daños originados por el transporte, los gastos de envío de los productos que sean objeto de devolución no te serán adeudados sino que estarán a cargo nuestro.