Orientación al cliente

LLa satisfacción del cliente es el principal objetivo de Industria Molitoria Perteghella. Cada cliente tiene sus exigencias y todos los días la empresa trabaja por garantizarle productos de primera calidad y servicios adecuados.

La relación de la empresa con sus clientes no termina en el contrato de venta sino que continúa en la etapa sucesiva. La empresa se compromete a abordar los problemas con los que el cliente puede toparse al utilizar los productos y actúa con vistas a garantizarle el mejor servicio de asesoramiento.

Los planes de asistencia activados durante la fase posventa pueden ser internos o externos a la empresa y se articulan en tres niveles:

  • la oficina calidad interna siempre está disponible para escuchar a los clientes y analizar los principales puntos críticos señalados. En la óptica de una mejora continua, siempre se experimentan soluciones innovadoras tanto a nivel de producto como a nivel de proceso productivo y la oficina calidad trabaja constantemente para identificar el producto más adecuado para las necesidades de cada cliente;
  • si no existe la necesidad de un asesoramiento de tipo estrictamente técnico, la empresa envía al cliente responsables de venta que con sus conocimientos específicos de los productos Perteghella se esmeran en proporcionar la asistencia más atenta y adecuada para asegurar el máximo rendimiento del producto;
  • si el cliente necesita un asesoramiento más específico en relación con las modalidades de ejercicio de su actividad, la empresa se ocupa de ponerlo inmediatamente en contacto con profesionales del sector fiables. Técnicos especializados en planificación y en pizzería, capaces de programar cursos de formación específicos sobre la elaboración de las materias primas, pero también expertos en la puesta en marcha y gestión de nuevos emprendimientos.
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