Fokus auf den Kunden

Für Industria Molitoria Perteghella ist Kundenzufriedenheit das oberste Ziel. Jeder Kunde hat seine eigenen Bedürfnisse und das Unternehmen arbeitet jeden Tag daran, bestmöglichste Produkte und angemessenen Service zu bieten

Die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen endet nicht mit dem Verkauf, sondern geht auch danach weiter. Tatsächlich ist das Unternehmen darum bemüht, Probleme, die während der Verwendung der Produkte auftreten, zu lösen und seinen Kunden das bestmögliche Service zu bieten.

Die Unterstützung, die nach dem Verkauf abgerufen werden kann, umfasst drei unterschiedliche Ebenen, die sich sowohl innerhalb wie auch außerhalb des Unternehmens befinden können:

  • Das interne Qualitätsbüro ist ständig verfügbar und stets bereit den Kunden zuzuhören, um mit ihnen die wesentlichsten Kritikpunkte durchzudiskutieren. Kontinuierlich dem Ziel verpflichtet, sich ständig zu verbessern und innovative Lösungen zu finden,– sowohl was das Produkt selbst wie auch den Produktionsprozess betrifft – ist das Qualitätsbüro dazu da, das beste Produkt für die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden ausfindig zu machen.
  • Falls es keine Notwendigkeit für dezidiert technische Beratung geben sollte, schickt die Firma einen ihrer Verkaufsverantwortlichen zum Kunden: dank ihres spezifischen Wissens um die Produkte von Perteghella und ihre sorgfältige Unterstützung, soll es für den Kunden möglich werden, das Beste aus den Produkten herauszuholen;
  • Sollte der Kunde eine spezifische Beratung benötigen, die auch Modalitäten der Unternehmensführung beinhaltet, stellt die Firma Kontakte zu entsprechend ausgebildeten, innerhalb der Industrie arbeitenden Personen her: Brotbereitungs- wie auch Pizzeriaspezialisten, die in der Lage sind, spezifische Schulungskurse über den Gebrauch der Rohmaterialien zu organisieren, die aber auch Expertise in der Organisation und dem Management von Neugründungen haben.
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